Drie manieren om te bereiken

Bereik DraftKings Casino support en krijg snel antwoord

Bereik ons 24/7 via live chat, e-mail of telefoon; in het Nederlands, Engels of Duits.

Neem contact op Deelname vanaf 18 jaar. Inzet x38 vereist, geldig 21 dagen. Voorwaarden van toepassing, zie site voor details.

Deze week uitgelicht

Release The Kraken

Pragmatic Play

Duik erin

Snel een echt persoon

Je vraag vraagt om het juiste kanaal

Van vraag naar antwoord in minuten

Start de chat bij een dringende vraag over storten, opnemen of inloggen; meestal heb je binnen 3 minuten een medewerker aan de lijn.

Start chat

DraftKings Casino e-mail

Stuur je vraag naar [email protected] met je accountgegevens erbij; reken op een reactie binnen 2 uur, ook voor bewijsstukken.

Schrijf ons

DraftKings Casino aan de telefoon

Bel +31 20 527 6646 in tijdzone CET voor een lopend gesprek over je account; gemiddeld krijg je binnen 2 minuten iemand aan de telefoon.

Bel ons

Zes kerngegevens

Buitenlandse licentie, Nederlandse hulp

Zo bereik je ons

Telefoon: +31 20 527 6646; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/594/2018

Hulp bij gokproblemen

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Vijf dingen voor je belt

Zo krijg je in één keer het juiste antwoord

Checklist voor je contact

Leg deze vijf dingen klaar, dan hoeft het gesprek niet heen en weer.

Je geregistreerde e-mailadres en spelersnummer
Het tijdstip en de omschrijving van het probleem
Screenshots van de melding of het scherm
Bij betalingen: het bedrag en de betaalmethode
Een kopie van je identiteitsbewijs bij verificatie

Direct bij de juiste afdeling

Je bericht komt sneller aan bij het juiste adres

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over je account: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Je leest de kleine lettertjes

DraftKings Casino Limited is de exploitant

Dit blok zet zwart op wit welke partij je account beheert en waar de vergunning vandaan komt.

Bedrijf

Bedrijfsnaam: DraftKings Casino Limited; KvK-nummer: KvK 98601117 (Nederland); Adres: Level 3, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex, XBX 1120, Malta

Vergunning

Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/594/2018

Schriftelijk contact

E-mailadres: [email protected]

Drie organisaties

Je gokgedrag loopt uit de hand

Na het lezen weet je welke drie organisaties buiten het casino je verder helpen met gokproblemen.

Professionele hulp komt niet van ons, maar van drie organisaties die los van het casino staan. Zij geven advies, begeleiding en opvang wanneer gokken je leven binnendringt. Wij verwijzen je er graag naar door, ook als je nog twijfelt of je hulp nodig hebt.

CRUKS

Hier sluit je jezelf landelijk uit van alle kansspelaanbieders in Nederland, meteen en zonder uitleg.

Agog

Deze instelling biedt gesprekken en begeleiding aan spelers én aan hun partners, familieleden en vrienden.

Loket Kansspel

Bij dit loket krijg je onafhankelijk advies over kansspelen, klachten en de regels die voor aanbieders gelden.

Zo krijg je gelijk

Escalatie van klacht naar toezichthouder

Leg je klacht vast, zoek escalatie en weet wanneer de toezichthouder aan zet is.

1

Welke gegevens vragen jullie?

Mail je klacht naar [email protected] en zet je spelersnummer, datum en transactie erbij. Binnen twee uur ontvang je een ontvangstbevestiging van de klachtenteam.
2

Referentienummer per mail

Wij sturen een referentienummer terug waarmee je de zaak kunt volgen. Noteer dat nummer, want elke reactie van ons verwijst ernaar.
3

Je zit nog zonder oplossing

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om behandeling door een senior medewerker. Die bekijkt het dossier opnieuw en reageert binnen dezelfde twee uur.
4

Als het bij ons stopt

Kom je er met ons niet uit, leg je klacht dan voor aan de Malta Gaming Authority onder vergunning MGA/B2C/594/2018. Zij beoordelen de zaak onafhankelijk van ons.

Begin met spelen

Bereikbaarheid

Kijk wanneer je ons het snelst bereikt

Live chat

Chat bereikbaar: 24/7 beschikbaar; Chat eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactie: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 527 6646; Telefoon wachttijd: 2 minuten

Kort uitgelegd

Antwoorden die je vooruit helpen

Hoe laat is de support bereikbaar?

Onze chat, telefoon en e-mail staan elke dag paraat, ook 's nachts en in het weekend. Je merkt geen verschil tussen maandagochtend en zondagavond: er is altijd iemand bereikbaar. Wij rekenen in Midden-Europese tijd, dus de klok die je op je telefoon ziet geldt gewoon.

Moet ik mij verifiëren voor mijn eerste opname?

Een volledige controle duurt bij ons gemiddeld 28 uur. Zorg dat je identiteitsbewijs, adresverificatie en een betalingsbewijs klaar hebt liggen, dan verloopt de beoordeling het snelst. Je hoort van ons zodra alles rond is.

Wat als ik liever in het Nederlands word geholpen?

Je kunt ons in het Nederlands, Engels en Duits aanspreken. Schrijf je liever in het Nederlands, dan antwoordt een Nederlandstalige medewerker je in dezelfde taal. Twijfel je over een term in een andere taal, vraag dan gerust om uitleg.

Wat gebeurt er als wij er samen niet uitkomen?

Wij werken onder de Malta Gaming Authority, vergunning MGA/B2C/594/2018. Loopt er iets mis waar wij niet uitkomen, dan kun je de zaak daar voorleggen. Bewaar je gespreksnummer of e-mailwissel erbij, dat maakt het dossier compleet.

Kan ik mijn wachtwoord met support delen?

Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Geef nooit je wachtwoord af, ook niet als iemand erom vraagt: wij hebben het nooit nodig. Een medewerker vraagt er dus ook nooit naar.

Wat gebeurt er als ik wil stoppen met spelen?

Je account sluiten regel je via de chat of per e-mail, en wij bevestigen de sluiting altijd schriftelijk. Een time-out of zelfuitsluiting blijft daarna van kracht en geldt voor alle inzet. Wil je later terugkeren, dan bespreken we dat opnieuw met je.